Sutedjo, Francisca Cecilia, and Kriswanto Widiawan. “KUALITAS LAYANAN BEBERAPA PERUSAHAAN ASURANSI DI SURABAYA”. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri 7, no. 2 (March 31, 2006): 160-167. Accessed May 4, 2024. https://jurnalindustri.petra.ac.id/index.php/ind/article/view/16405.