“PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA”. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri 5, no. 2 (July 13, 2004): 129–140. Accessed June 6, 2026. https://jurnalindustri.petra.ac.id/index.php/ind/article/view/16029.