Sutedjo, F. C., and K. Widiawan. “KUALITAS LAYANAN BEBERAPA PERUSAHAAN ASURANSI DI SURABAYA”. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Teknik Industri, vol. 7, no. 2, Mar. 2006, pp. 160-7, doi:10.9744/jti.7.2.160-167.