Widiawan, K., and I. Irianty. “PEMETAAN PREFERENSI KONSUMEN SUPERMARKET DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL”. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Teknik Industri, vol. 6, no. 1, Apr. 2005, pp. 37-46, doi:10.9744/jti.6.1.37-46.