S. T. B. Tambunan, “PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA”, J. Tek. Ind. J. Keilmuan dan Apl. Tek. Ind., vol. 5, no. 2, pp. 129–140, Jul. 2004.