Widiawan, K. and Irianty, I. (2005) “PEMETAAN PREFERENSI KONSUMEN SUPERMARKET DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL”, Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri, 6(1), pp. 37-46. doi: 10.9744/jti.6.1.37-46.