Tambunan, S. T. B. (2004) “PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA”, Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri, 5(2), pp. 129-140. doi: 10.9744/jti.5.2.129-140.