“PEMETAAN PREFERENSI KONSUMEN SUPERMARKET DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL” (2005) Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri, 6(1), pp. 37–46. doi:10.9744/jti.6.1.37-46.