“PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA” (2004) Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri, 5(2), pp. 129–140. doi:10.9744/jti.5.2.129-140.