Sutedjo, Francisca Cecilia, and Kriswanto Widiawan. 2006. “KUALITAS LAYANAN BEBERAPA PERUSAHAAN ASURANSI DI SURABAYA”. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Teknik Industri 7 (2):160-67. https://doi.org/10.9744/jti.7.2.160-167.