Tambunan, Sihar Tigor Benjamin. 2004. “PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA”. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Teknik Industri 5 (2):129-40. https://doi.org/10.9744/jti.5.2.129-140.