“PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA”. 2004. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Teknik Industri 5 (2): 129-40. https://doi.org/10.9744/jti.5.2.129-140.