Tambunan, S. T. B. (2004). PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Teknik Industri, 5(2), 129-140. https://doi.org/10.9744/jti.5.2.129-140