Tambunan, S. T. B. PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri 2004, 5, 129-140.