Tambunan, S. T. B. PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA. J. Tek. Ind. J. Keilmuan dan Apl. Tek. Ind. 2004, 5, 129-140.