PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA. J. Tek. Ind. J. Keilmuan dan Apl. Tek. Ind. 2004, 5 (2), 129-140. https://doi.org/10.9744/jti.5.2.129-140.