Tambunan, S.T.B. 2004. PENYESUAIAN SKALA PENILAIAN BEHAVIORAL OBSERVATION BERDASARKAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR (SOP) PADA KARYAWAN TELLER BANK SWASTA DI SURABAYA. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri. 5, 2 (Jul. 2004), 129-140. DOI:https://doi.org/10.9744/jti.5.2.129-140.